TP.HCM: 76% hồ sơ thủ tục hành chính được nộp trực tuyến, mức hài lòng đạt gần tuyệt đối

Tại cuộc họp báo cung cấp thông tin về tình hình kinh tế - xã hội TP.HCM chiều 7.5, ông Trần Quang Thái - Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM đã thông tin về kết quả tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố sau gần một năm triển khai mạnh mẽ mô hình chính quyền hai cấp và thúc đẩy xây dựng chính quyền số.

Theo ông Thái, một trong những thay đổi lớn nhất thời gian qua là việc TP.HCM từng bước chuyển từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang mô hình vận hành trên môi trường số. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính hiện được triển khai thống nhất trên toàn thành phố, đồng thời kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Việc liên thông dữ liệu này giúp hình thành nền tảng số hóa đồng bộ trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ. Nhiều công đoạn trước đây phải xử lý thủ công nay đã được tự động hóa, giảm thao tác trung gian và tăng tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Robot tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Thủ Đức. Ảnh: Người Lao Động

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công, TP.HCM đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Điều này đồng nghĩa người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều thủ tục mà không còn bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận hồ sơ như trước.

“Đây không đơn thuần là sự gia tăng về số lượng dịch vụ, mà là bước chuyển thực chất trong cách thức phục vụ người dân”, ông Thái nhấn mạnh khi đề cập đến sự phát triển của dịch vụ công trực tuyến tại TP.HCM.

Hiện thành phố đang cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt tỷ lệ hơn 80%. Song song đó, nhiều giải pháp cũng được triển khai nhằm khuyến khích người dân chuyển sang thực hiện thủ tục trên môi trường số.

Trong đó, TP.HCM miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện trực tuyến, đồng thời tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất việc đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ... Theo cơ quan này, việc đồng bộ tài khoản giúp quá trình thực hiện thủ tục trở nên thuận tiện, an toàn và dễ tiếp cận hơn với người sử dụng.

Hiệu quả của quá trình chuyển đổi số cũng thể hiện rõ qua số lượng hồ sơ trực tuyến tăng mạnh. Tổng số hồ sơ tiếp nhận trên địa bàn đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó có hơn 3,26 triệu hồ sơ được nộp trực tuyến, tương đương khoảng 76%.

Con số này cho thấy thói quen thực hiện thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp đang thay đổi khá nhanh. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hành chính như trước, ngày càng nhiều người lựa chọn hình thức trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Không chỉ tăng về số lượng hồ sơ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn. Số hồ sơ quá hạn hiện chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.

Theo ông Thái, kết quả này đến từ việc thành phố tái cấu trúc quy trình xử lý, cắt giảm nhiều khâu trung gian và đẩy mạnh khai thác dữ liệu dùng chung thay vì yêu cầu người dân cung cấp lại những giấy tờ đã có trong hệ thống.

Đáng chú ý, việc số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và “điền sẵn” thông tin trên biểu mẫu điện tử cũng giúp giảm đáng kể thời gian xử lý, hạn chế sai sót trong kê khai và tiết kiệm chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của TP.HCM đã đạt trên 91%, trong khi tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.

Một điểm đáng chú ý khác được đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM công bố tại họp báo là mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp tiếp tục duy trì ở mức rất cao. Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, TP.HCM đạt mức hài lòng 99,44% vào cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.

Dù vậy, đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM cũng nhìn nhận quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn. Trong đó có sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của các bộ, ngành Trung ương; một số thời điểm còn phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất.

Theo ông Thái, TP.HCM đang phối hợp chặt chẽ với các cơ quan liên quan để từng bước khắc phục, hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng.

Trọng Dân