Zalo giữ ngôi đầu thị trường nhắn tin Việt Nam năm 2025

Dữ liệu quý IV.2025 tiếp tục xác nhận nền tảng nội địa này đang dẫn đầu cả về mức độ sử dụng lẫn mức độ yêu thích, vượt qua nhiều đối thủ quốc tế.

Ở hạng mục Nền tảng nhắn tin, Zalo đạt tỷ lệ sử dụng (penetration rate) 81%, tức 8/10 người tham gia khảo sát cho biết họ dùng ứng dụng này để liên lạc với bạn bè và gia đình. Khoảng cách với nhóm theo sau khá rõ rệt: Facebook đạt 65%, TikTok 21%, Instagram 12% và WhatsApp 7%.

Chênh lệch này cho thấy thói quen sử dụng Zalo đã hình thành ở quy mô rộng, không chỉ trong một nhóm người dùng nhất định.

Không dừng ở mức “được dùng nhiều”, Zalo còn đứng đầu về tỷ lệ yêu thích (preference rate). Quý IV.2025, 56% người được hỏi chọn Zalo là nền tảng nhắn tin ưa thích nhất, tăng 3 điểm phần trăm so với quý trước. Trong khi đó, Facebook đạt 23% và Messenger 15%. Khoảng cách này phản ánh lợi thế về mức độ gắn bó của người dùng, yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường ứng dụng cạnh tranh cao.

Báo cáo cũng cho thấy sự phân bổ tương đối đồng đều giữa các thế hệ. Ở nhóm Gen X, 67% ưu tiên Zalo cho nhu cầu nhắn tin, cao gấp ba lần Messenger (22%).

Cụ thể, với thế hệ Y, Zalo đạt 58%, bỏ xa Facebook (25%) và Messenger (11%). Ngay cả ở Gen Z – nhóm có xu hướng sử dụng đồng thời nhiều nền tảng – Zalo vẫn dẫn đầu với 41%, so với 27% của Messenger và 23% của Facebook. Dù khoảng cách thu hẹp hơn, vị trí số một vẫn được giữ vững.

Theo Decision Lab, trong suốt năm 2025, Zalo duy trì vị thế dẫn đầu ở cả hai chỉ số quan trọng là tỷ lệ sử dụng và mức độ yêu thích qua tất cả các quý. Điều này cho thấy sự ổn định, thay vì chỉ là lợi thế nhất thời theo chu kỳ.

Ở bình diện quốc tế, Zalo cũng ghi nhận dấu ấn nhất định. Báo cáo cuối năm 2025 của Cloudflare Radar xếp Zalo vào Top 10 nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới, đứng thứ 9. Trong bảng xếp hạng này có các tên tuổi toàn cầu như WhatsApp, Telegram, WeChat và LINE; Zalo thậm chí vượt qua KakaoTalk. Với một sản phẩm phát triển trong nước, việc góp mặt trong nhóm này là cột mốc đáng chú ý.

Từ góc độ thị trường nội địa, các con số cho thấy Zalo không chỉ là công cụ liên lạc cá nhân mà đã trở thành một phần hạ tầng giao tiếp số quen thuộc. Việc duy trì vị trí số một trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các dịch vụ nhắn tin toàn cầu phản ánh mức độ phổ cập sâu rộng của nền tảng này trong đời sống số của người Việt.

Trà My