Zalo sau 8 năm đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số quốc gia: Từ kênh thông tin đến tiện ích công

Sau 8 năm đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số quốc gia, đến hết tháng 9.2026, cả nước có 20.647 kênh Zalo OA (Official Account) và 2.055 Zalo Mini App của cơ quan nhà nước, đơn vị y tế, giáo dục và tiện ích công hoạt động tại 34/34 tỉnh, thành. Với hơn 81,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, Zalo là kênh tiếp cận thông tin và dịch vụ khá quen thuộc.

Nếu Zalo OA là tài khoản chính thức của cơ quan, tổ chức, dùng để cung cấp thông tin chính thống và tương tác hai chiều thì Zalo Mini App là những “ứng dụng nhỏ” chạy trực tiếp trên Zalo, tích hợp tiện ích trực tuyến để người dân tra cứu, nộp hồ sơ, đặt lịch hoặc thanh toán dịch vụ công mà không cần tải thêm ứng dụng.

Biểu đồ thể hiện xu hướng tăng trưởng của kênh Zalo OA thuộc cơ quan nhà nước và đơn vị tiện ích công, tăng từ 74 kênh (2018) lên 20.647 kênh (9.2026).

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc chuyển đổi số Zalo, cho biết: “Lần đầu triển khai vào năm 2018, số lượng kênh Zalo OA của các đơn vị nhà nước và khối tiện ích chỉ dừng lại con số 74. Trải qua 8 năm hoạt động, số lượng kênh Zalo OA của cơ quan nhà nước và các đơn vị tiện ích công ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm. Không chỉ phát triển về số lượng, các kênh Zalo OA cũng được sự tin cậy và tương tác tích cực từ người dân. Đến tháng 9.2026, Zalo ghi nhận có hơn 36 triệu lượt theo dõi các kênh Zalo OA trên cả nước”.

Năm 2022, Zalo Mini App ra đời, mở rộng từ cung cấp thông tin sang thực hiện dịch vụ. Sau bốn năm, số kênh OA tăng gần 140 lần, từ 74 lên 10.350; đến tháng 9.2026, Mini App đã có mặt tại 34 tỉnh, thành.

Từ chính quyền đến người dân

Trong hành chính công, Zalo OA và Mini App giúp chính quyền chủ động đưa thông tin đến người dân. Tại Tây Ninh, Đắk Lắk và Lạng Sơn, người dân có thể tra cứu hồ sơ đất đai, nộp phạt giao thông hoặc gửi phản ánh hiện trường. Từ đầu năm đến tháng 9.2026, lực lượng chức năng tỉnh Quảng Ninh đã lập hồ sơ xác minh và kịp thời xử lý 240 vụ vi phạm giao thông nhờ thông tin người dân gửi về Zalo OA của Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh.

Đến tháng 9.2026, cả nước có 17.048 kênh Zalo OA thuộc khối cơ quan nhà nước đang hoạt động hiệu quả trên 34/34 tỉnh, thành.

Zalo SOS hỗ trợ người dân báo tình trạng, cầu cứu hoặc thông báo an toàn cho người thân khi xảy ra thiên tai mà không cần cài ứng dụng khác. Khi siêu bão Yagi xảy ra năm 2024, hơn 72.000 người được kết nối cứu trợ, 36.400 trường hợp liên hệ khẩn cấp và gần 100.000 người cập nhật trạng thái an toàn...

Cuối tháng 11.2025, Zalo bổ sung “Bản đồ” vào Zalo SOS trong vòng 24 giờ khi mưa lũ nghiêm trọng tại Nam Trung Bộ, giúp lực lượng cứu hộ xác định vị trí người cần trợ giúp theo thời gian thực. Đến hết tháng 9.2026, Zalo cho biết đã gửi khoảng 2 tỷ tin nhắn khẩn cấp, trong đó hơn 1,1 tỷ tin nhắn phối hợp với Cục Quản lý đê điều và Phòng, chống thiên tai, Bộ Nông nghiệp và Môi trường.

Kết nối trường học, bệnh viện

Trong giáo dục, Zalo trở thành kênh liên lạc giữa nhà trường, giáo viên, phụ huynh và học sinh. Đến tháng 9.2026, ngành giáo dục có 2.325 Zalo OA và 556 Mini App; số OA tăng gấp 2,4 lần so với cuối năm 2025. OA tích hợp xác thực danh tính giúp trường gửi thông báo học tập, sự kiện và lưu tài liệu để phụ huynh tra cứu. Chatbot có thể trả lời câu hỏi về thời khóa biểu, lịch thi, học phí, giảm việc hành chính ngoài giờ cho giáo viên.

Ở bậc đại học, Mini App được dùng trong tuyển sinh. Từ đầu năm 2025, Đại học Kiến trúc Đà Nẵng, Đại học FPT, Đại học Đông Á, Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) và Đại học Thủy lợi đã triển khai công cụ này. Đến tháng 9.2026, khoảng 470 kênh OA của các trường trung cấp, cao đẳng và đại học công lập đang hoạt động.

Zalo Mini App là kênh cung cấp các dịch vụ chuyên sâu, tạo thành một chu trình khép kín từ tiếp cận, tương tác đến chuyển đổi số cho các trường đại học.

Sau khi triển khai Mini App từ năm 2024, Đại học Thủy lợi giảm 30-40% thời gian xử lý thủ tục hành chính và kỳ vọng tăng tỷ lệ sinh viên tham gia sự kiện hằng năm từ 40% lên 70% nhờ đăng ký, check-in trực tuyến. HUTECH kết nối Mini App với hệ thống tuyển sinh và dữ liệu học bổng, giúp thí sinh tra cứu thông tin trên một ứng dụng.

Trong y tế, người dân có thể đặt lịch khám, điền thông tin bằng cách quét mã QR trên căn cước công dân, tra cứu lịch sử khám, bệnh án điện tử và đơn thuốc; bệnh viện chủ động bố trí nhân lực dựa trên danh sách đăng ký. Đến tháng 9.2026, ngành y tế có 864 Zalo OA và 431 Mini App hoạt động trên cả nước.

Trong tháng 7-8.2026, Mini App đặt lịch khám và tra cứu kết quả của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương ghi nhận hơn 76.000 lượt sử dụng, lượng truy cập tăng gấp bốn lần sau tháng đầu. Tại đợt khám sức khỏe toàn dân vừa qua, Bệnh viện Thống Nhất ở TP.HCM ứng dụng Mini App và giảm khoảng 50-70% nhân lực nhập liệu, đồng thời rút ngắn hơn 80% thời gian tiếp nhận, trả kết quả...

Bà Lê Thị Kim Xuyến chia sẻ thêm: "Hơn 20.600 kênh Zalo OA và 2.000 Zalo Mini App vận hành ổn định trên 34 tỉnh, thành không chỉ là những con số tăng trưởng, mà là thành quả từ sự tin tưởng của các cơ quan quản lý và người dân dành cho một sản phẩm công nghệ Make in Viet Nam. Đối với chúng tôi, việc nhìn thấy sản phẩm tạo ra những đóng góp thiết thực vào đời sống hằng ngày và chung tay vào sự phát triển của đất nước chính là sự khích lệ lớn để Zalo tiếp tục theo đuổi hành trình phát triển Internet thay đổi cuộc sống người Việt Nam”.

Tr.My