Generali nhận cú đúp giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2026

Generali Việt Nam vừa được vinh danh với hai giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2026, gồm "Sáng kiến trí tuệ nhân tạo của năm" (AI Initiative of the Year – Vietnam) và "Sáng kiến dịch vụ khách hàng của năm" (Customer Service Initiative of the Year – Vietnam), tiếp nối thành tích "cú đúp" mà doanh nghiệp đạt được tại giải thưởng này năm 2025.

Insurance Asia Awards là giải thưởng thường niên do tạp chí Insurance Asia tổ chức nhằm tôn vinh các doanh nghiệp bảo hiểm có thành tựu nổi bật tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Các hạng mục đánh giá tập trung vào tăng trưởng, đổi mới sáng tạo, chất lượng dịch vụ và những đóng góp trong việc nâng cao tiêu chuẩn của ngành bảo hiểm tại từng quốc gia.

Đại diện Generali Việt Nam cùng đại diện ban tổ chức tại Lễ trao giải Insurance Asia Awards 2026.

Năm nay, hai giải thưởng đến với Generali đúng dịp doanh nghiệp kỷ niệm 15 năm hiện diện tại Việt Nam. Theo doanh nghiệp, đây là sự ghi nhận cho quá trình đầu tư vào đổi mới công nghệ, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Bà Nguyễn Phương Anh, Tổng Giám đốc Generali Việt Nam, chia sẻ: “Trong 15 năm có mặt tại Việt Nam, Generali luôn kiên định xây dựng niềm tin khách hàng như nền tảng cho mọi chiến lược phát triển. Hai giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2026 là sự ghi nhận cho hành trình bền bỉ của toàn thể đội ngũ trong việc thúc đẩy đổi mới công nghệ và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.”

Ở hạng mục "Sáng kiến trí tuệ nhân tạo của năm", Generali cho biết AI được triển khai xuyên suốt nhiều khâu trong hành trình bảo hiểm, từ tư vấn, tham gia bảo hiểm đến giải quyết quyền lợi cho khách hàng.

Doanh nghiệp đã triển khai nền tảng AI Trainer & Sales Assistant, kết hợp chatbot AI và công cụ cố vấn học tập thông minh nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn tài chính tiếp cận thông tin nhanh hơn, nâng cao kiến thức sản phẩm và chất lượng tư vấn.

Trong khâu phát hành hợp đồng, hệ thống voice-bot ứng dụng AI được đưa vào vận hành để hỗ trợ ghi âm tư vấn bảo hiểm, tự động kiểm tra tính đầy đủ của nội dung tư vấn, phát hiện bất thường và nhận diện nguy cơ can thiệp giọng nói trước khi phát hành hợp đồng. Từ tháng 8.2025, hơn 22.500 khách hàng và tư vấn tài chính đã tham gia quy trình này, tương đương hơn 30% tổng số hồ sơ phát hành; hơn 98% trường hợp được AI xác thực tự động.

AI cũng được ứng dụng trong xử lý tài liệu và tự động hóa quy trình nghiệp vụ. Theo Generali, thời gian xử lý hồ sơ bồi thường giảm khoảng 40%; hơn 70% hồ sơ bồi thường kỹ thuật số trong quý IV.2025 được giải quyết trong vòng ba ngày làm việc, trong khi thời gian phát hành hợp đồng trung bình rút xuống còn 2,1 ngày làm việc.

Ông Bùi Phan Bảo Nghi, Phó Tổng Giám đốc Công nghệ thông tin và Nghiệp vụ bảo hiểm của Generali Việt Nam, cho biết: “Tại Generali, mỗi ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI, đều bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản: Công nghệ này sẽ mang lại giá trị gì cho khách hàng và hỗ trợ đội ngũ tư vấn tốt hơn như thế nào? Khi được ứng dụng đúng vào từng điểm chạm trong hành trình khách hàng, từ tư vấn đến giải quyết quyền lợi bảo hiểm, công nghệ không chỉ giúp tối ưu quy trình mà còn mang đến trải nghiệm nhất quán, minh bạch và nhanh chóng hơn.”

Ở hạng mục "Sáng kiến dịch vụ khách hàng của năm", Generali được vinh danh nhờ Chương trình Chăm sóc khách hàng VITA-Sereno và Chương trình Tri ân khách hàng. Theo đó, cứ mỗi sáu tháng, tổng đài chăm sóc khách hàng chủ động gọi điện cảm ơn, giải thích lại các quyền lợi cốt lõi và hướng dẫn khách hàng khai thác hiệu quả các quyền lợi bảo hiểm. Sau cuộc gọi, khách hàng tiếp tục nhận thư điện tử tóm tắt quyền lợi, đồng thời được chatbot AI Như Ý hỗ trợ giải đáp các thủ tục và hồ sơ.

Đến cuối năm 2025, doanh nghiệp ghi nhận tỷ lệ duy trì hợp đồng đạt 86%, tăng 4 điểm phần trăm so với đầu năm; chỉ số hài lòng khách hàng (R-NPS) đạt 61 điểm trong quý IV.2025, vượt mức trung bình của thị trường.

Tr.Văn