Zalo cán mốc hơn 82,6 triệu người dùng, đưa AI vào những nhu cầu thường ngày

Đến hết tháng 9.2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, tăng 4% so với cùng kỳ. Mỗi ngày, 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi trên nền tảng này. Đáng chú ý, 41% người dùng đang sử dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng.

Biểu đồ thể hiện xu hướng tăng trưởng lượng người dùng thường xuyên hàng tháng của nền tảng Zalo qua từng năm. Nguồn: Zalo

Những con số ấy cho thấy Zalo không chỉ là một ứng dụng liên lạc quen thuộc. Với quy mô người dùng lớn, nền tảng này đang trở thành một kênh để nhiều người tiếp cận AI ngay trong những hoạt động thường nhật. Thay vì yêu cầu người dùng tìm đến các công cụ công nghệ riêng biệt, một số tính năng AI được đưa thẳng vào thao tác giao tiếp vốn đã quen thuộc: đọc tin nhắn bằng giọng nói, chuyển lời nói thành văn bản, dịch nội dung hay hỗ trợ theo dõi cuộc gọi video.

Cách tiếp cận này hướng đến những nhu cầu cụ thể hơn là phô diễn năng lực công nghệ. Người dùng có thể soạn tin nhắn khi không tiện cầm điện thoại, trò chuyện thuận lợi hơn với người thân khi khả năng nghe bị hạn chế, hoặc trao đổi với người sử dụng ngôn ngữ khác mà không phải chuyển qua một ứng dụng dịch thuật.

Một trong những ví dụ là tính năng Phụ đề cuộc gọi video, ra mắt năm 2026. Tính năng chuyển lời nói thành văn bản và hiển thị trên màn hình cuộc gọi theo thời gian thực, giúp người dùng theo dõi nội dung khi âm thanh từ đầu dây bên kia nhỏ hoặc kết nối không ổn định. Đây là công cụ hướng đến người trên 60 tuổi và người bị giảm thính lực. Đến tháng 6.2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi đã sử dụng tính năng này.

Một tính năng khác cũng tập trung giảm thao tác thủ công là Sao chép chữ từ ảnh, ra mắt trong năm 2026. Công cụ cho phép trích xuất thông tin từ hình ảnh như số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn và giấy tờ. Thay vì phải nhập lại từng nội dung, người dùng có thể lấy nhanh phần văn bản cần thiết, qua đó hạn chế sai sót. Đến tháng 9.2026, tính năng có hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng.

Ở nhóm tính năng hỗ trợ giao tiếp, Dịch AI được Zalo giới thiệu từ năm 2025. Đến tháng 6.2026, công cụ được bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh, cho phép người dùng dịch tin nhắn của người thân, bạn bè hoặc đối tác ngay trên ứng dụng. Việc không thông thạo ngoại ngữ vì thế không còn là trở ngại quá lớn trong một số cuộc trao đổi hằng ngày.

Tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói cho phép người dùng đọc nội dung để chuyển thành văn bản.

Zalo cũng phát triển các công cụ chuyển đổi giữa giọng nói và văn bản. Tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói cho phép người dùng đọc nội dung để ứng dụng chuyển thành văn bản, phù hợp với người không thuận tiện gõ phím hoặc muốn tiết kiệm thời gian. Đến cuối tháng 9.2026, tính năng này đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Trong khi đó, Chuyển giọng nói thành văn bản có 8,8 triệu người dùng, Dịch AI đạt 3,4 triệu và Chuyển văn bản thành giọng nói đạt 1,3 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.

Các công cụ trên cũng cho thấy định hướng mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ của nền tảng. Những nhóm có thể gặp khó khăn khi sử dụng thiết bị số, như người cao tuổi, người khiếm thính, khiếm thị, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông, là những đối tượng được tính đến trong quá trình phát triển sản phẩm. Khi AI được tích hợp vào một ứng dụng quen thuộc, việc tiếp cận các tiện ích mới có thể bớt phức tạp hơn.

Không chỉ xuất hiện trong những tính năng dành cho người dùng, AI còn được Zalo ứng dụng trong quá trình phát triển và vận hành sản phẩm. Công nghệ này được sử dụng ở các khâu lập trình, quản lý chất lượng dự án, kiểm duyệt và phân phối nội dung trên trang nhật ký Zalo cũng như Zalo Video. Theo định hướng của doanh nghiệp, việc ứng dụng AI nhằm tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ kỹ sư và cải thiện trải nghiệm trực tuyến.

Ngày 14.10, Zalo được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 ở hạng mục Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc. Đây là năm thứ hai liên tiếp nền tảng được ghi nhận tại giải thưởng này. Theo tiêu chí VDA 2026, hạng mục dành cho các sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công nghệ số, ứng dụng AI và công nghệ mới có hiệu quả thực tế, giải quyết những vấn đề và nhu cầu trong đời sống.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, chia sẻ: “Chúng tôi mong muốn Zalo không chỉ là nền tảng kết nối mọi người, mà còn là cầu nối đưa AI đến gần hơn với người Việt. Với Zalo, AI không phải là công nghệ xa vời, mà cần hiện diện trong tình huống sử dụng cụ thể, giải quyết nhu cầu thực tiễn và giảm bớt các rào cản trong đời sống. Qua đó, mở rộng cơ hội tiếp cận và thụ hưởng thành quả công nghệ cho nhiều nhóm người dùng, bất kể tuổi tác hay năng lực công nghệ”.

Trà My