Du lịch thông minh lên ngôi: TP.HCM hợp tác Grab nâng tầm trải nghiệm du khách

Sở Du lịch TP.HCM và Grab Việt Nam vừa ký kết thỏa thuận hợp tác nhằm đẩy mạnh quảng bá du lịch và điểm đến của thành phố (TP), góp phần đưa TP.HCM trở thành lựa chọn hàng đầu đối với du khách trong nước và quốc tế. Theo đó, hai bên sẽ phối hợp phát huy sức mạnh nền tảng số để nâng cao trải nghiệm du khách xuyên suốt hành trình, từ tìm thông tin, đặt dịch vụ cho đến di chuyển và khám phá văn hóa – ẩm thực địa phương.

Hợp tác này được đánh giá là bước đi phù hợp với định hướng chuyển đổi số mạnh mẽ trong du lịch TP.HCM, tạo động lực phát triển mới trong bối cảnh ngành đang cạnh tranh quyết liệt để thu hút du khách quốc tế.

Đại diện Sở Du lịch TP.HCM và Grab Việt Nam tại lễ kỳ kết hợp tác thúc đẩy chuyển đổi số du lịch. Ảnh: H.T.

Đẩy mạnh xúc tiến quảng bá và hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số

Trong khuôn khổ hợp tác, Sở Du lịch TP.HCM và Grab Việt Nam sẽ triển khai các hoạt động tiếp thị số quảng bá du lịch và điểm đến thông qua hệ thống truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến của hai bên, tiếp cận đa dạng nhóm khách trong và ngoài nước.

Song song đó, hai bên sẽ hỗ trợ các nhà hàng, quán ăn địa phương thúc đẩy số hóa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ẩm thực, là một trong những thế mạnh đặc sắc của du lịch TP.HCM.

Việc khai thác các sản phẩm du lịch thông qua ứng dụng Grab cũng sẽ giúp người dân và du khách dễ dàng tiếp cận bản đồ du lịch, các gói dịch vụ được giới thiệu trực quan, tiện lợi và an toàn. Ngoài ra, Grab sẽ đồng hành hỗ trợ các sự kiện du lịch – văn hóa quy mô lớn của TP.HCM, góp phần lan tỏa hình ảnh một điểm đến sống động, thân thiện và hiếu khách.

Bà Bùi Thị Ngọc Hiếu, Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, cho biết việc hợp tác với Grab là cơ hội để ngành du lịch tận dụng nền tảng số trong nâng cao hiệu quả xúc tiến quảng bá, cải thiện trải nghiệm du khách và hỗ trợ các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch tiếp cận khách hàng thuận lợi hơn, qua đó tạo động lực tăng trưởng bền vững cho ngành.

Ở góc độ doanh nghiệp, bà Nguyễn Thanh Anh, Giám đốc Tiếp thị và Thương mại doanh nghiệp Grab Việt Nam, cũng nhận định TP.HCM là thị trường lớn của Grab, quy tụ nhiều yếu tố hấp dẫn với du khách. Grab kỳ vọng cùng TP triển khai các chương trình, sự kiện văn hóa – du lịch ấn tượng để tạo sức bật mạnh mẽ hơn cho du lịch đô thị này.

Trải qua hơn 300 năm hình thành và phát triển, Thành phố đã trở thành điểm giao thoa của nhiều dòng chảy văn hóa, ẩm thực và sáng tạo, kết hợp hài hòa giữa dấu ấn lịch sử và nhịp sống hiện đại.

Công bố 31 “Điểm đến Du lịch Thân thiện” và gợi mở hành trình khám phá TP.HCM

Sự hợp tác được hiện thực hóa ngay trong Tuần lễ Du lịch TP.HCM diễn ra từ ngày 5.12.2025, khi Grab đồng hành hỗ trợ truyền thông cho Chương trình “Mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là một điểm đến thân thiện” năm 2025. Chương trình nhằm quảng bá các điểm đến an toàn – thân thiện – hấp dẫn và nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn địa bàn TP.

Năm nay, đóng góp đáng chú ý của Grab nằm ở hỗ trợ truyền thông và thúc đẩy chuyển đổi số các điểm đến, giúp những đơn vị tham gia gia tăng hiện diện trực tuyến, tiếp cận du khách tốt hơn và thích ứng với xu hướng công nghệ trong hành vi du lịch hiện đại.

Trong khuôn khổ chương trình, Sở Du lịch TP.HCM công bố 31 đơn vị đạt danh hiệu “Điểm đến Du lịch Thân thiện”. Các đơn vị này đáp ứng đầy đủ tiêu chí về chất lượng dịch vụ, môi trường, an toàn và trách nhiệm cộng đồng, góp phần xây dựng hình ảnh một TP.HCM thân thiện và hiếu khách trong mắt du khách quốc tế và nội địa.

Du khách tham quan di tích Dinh Độc Lập. Ảnh: Vnexpress

Nhiều điểm đến gắn bó cùng ký ức đô thị và trải nghiệm đặc trưng của TP được nêu danh như: Chợ Bình Tây (57A Tháp Mười, Phường Bình Tây), Khu du lịch sinh thái Sài Gòn – Cần Giờ (Số 167 Thạnh Thới, xã Cần Giờ), Bảo tàng Hồ Chí Minh – Chi nhánh TP.HCM (Số 1 Nguyễn Tất Thành, phường Xóm Chiếu), Bảo tàng lịch sử thành phố Hồ Chí Minh (số 2 Nguyễn Bỉnh Khiêm, phường Sài Gòn), Dinh Độc Lập (135 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường Bến Thành)…

Bên cạnh đó còn có nhiều điểm đến du lịch cộng đồng và ẩm thực đặc sắc như Điểm đến Thiềng Liềng (Ấp đảo Thiềng Liềng, xã đảo Thạnh An thuộc huyện Cần Giờ trước đây), Hủ tíu mì Huỳnh Gia (Số 7 Chợ Lớn, phường Bình Phú), Cà phê nhà cổ Dáng Xưa (362B An Dương Vương, phường Bình Phú), Mây Farm (1/6B Chuyên Dùng Chính, phường Phú Thuận)... tạo nên mạng lưới trải nghiệm độc đáo, đa dạng cho du khách khám phá TP theo nhiều chủ đề khác nhau.

Các đơn vị đạt chuẩn sẽ được trao biểu tượng nhận diện và được ưu tiên quảng bá trên những kênh truyền thông chính thức của ngành du lịch, mở rộng khả năng tiếp cận du khách trong tương lai gần.

Theo đại diện Sở Du lịch, danh hiệu “Điểm đến Du lịch Thân thiện” được xét chọn theo bộ tiêu chí với thang điểm tối đa 100, chia thành bốn nhóm: chất lượng sản phẩm – dịch vụ; thái độ phục vụ; bảo vệ môi trường; cộng đồng – xã hội. Nội dung đánh giá bao gồm từ sản phẩm đặc trưng, trải nghiệm hấp dẫn, ứng dụng công nghệ, dịch vụ chăm sóc khách hàng đến môi trường xanh – sạch – an toàn, nhà vệ sinh đạt chuẩn và điểm vệ sinh công cộng miễn phí. Những đơn vị đạt từ 80 điểm trở lên và hoàn thành toàn bộ tiêu chí bắt buộc sẽ được công nhận danh hiệu.

Chương trình được triển khai từ năm 2024 và tiếp tục nhân rộng trong năm 2025, khuyến khích trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng môi trường du lịch bền vững cho TP.HCM trong dài hạn.

Sự chung tay giữa quản lý nhà nước và doanh nghiệp công nghệ như Grab được kỳ vọng sẽ tạo bước tiến mới cho du lịch TP.HCM: một điểm đến không chỉ hấp dẫn bởi sản phẩm và trải nghiệm, mà còn vượt trội bởi sự tiện lợi và thông minh trong hành trình du khách.

Với việc thúc đẩy số hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ và tôn vinh những đơn vị làm tốt, TP đang khẳng định quyết tâm hướng đến một môi trường du lịch văn minh – thân thiện – an toàn, qua đó tăng sức cạnh tranh và thu hút du khách trong kỷ nguyên du lịch thông minh.

Trà My