Generali Việt Nam nhận giải thưởng kép tại APEA 2026

Trong hành trình 15 năm hiện diện tại Việt Nam, Generali từng bước kết hợp kinh nghiệm toàn cầu với sự am hiểu nhu cầu của các gia đình Việt Nam để phát triển các giải pháp bảo hiểm phù hợp, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Và hai danh hiệu tại APEA 2026 ghi nhận những nỗ lực ấy trên cả phương diện năng lực doanh nghiệp và sự kết nối của thương hiệu với khách hàng.

Đội ngũ Generali Việt Nam tại Lễ trao giải APEA 2026.

Với chiến lược “Người bạn trọn đời 27: Tiên phong vượt trội”, Generali Việt Nam đặt sự đồng hành lâu dài với khách hàng làm định hướng xuyên suốt, đồng thời không ngừng nâng cao năng lực cốt lõi và hiệu quả vận hành. Con người, công nghệ, dữ liệu và phát triển bền vững là những nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp hiện thực hóa các mục tiêu này.

Định hướng đó được triển khai xuyên suốt hành trình khách hàng, từ tìm hiểu sản phẩm, tư vấn, tham gia bảo hiểm đến chăm sóc và giải quyết quyền lợi. Với chiến lược trải nghiệm khách hàng CX360 cùng các nền tảng GenVita giúp quản lý hợp đồng bảo hiểm, ứng dụng Genova hỗ trợ nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trực tuyến, Generali hướng đến những tương tác đơn giản, thuận tiện và liền mạch hơn.

Bà Nguyễn Phương Anh, Tổng Giám đốc Generali Việt Nam, chia sẻ: “Trong 15 năm có mặt tại Việt Nam, sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển của Generali. Với chiến lược Người bạn trọn đời 27: Tiên phong vượt trội, chúng tôi tiếp tục phát huy kinh nghiệm toàn cầu, đầu tư vào con người và công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời phát triển những giải pháp bảo vệ phù hợp với nhu cầu của các gia đình Việt Nam. Hai danh hiệu tại APEA 2026 là sự ghi nhận ý nghĩa dành cho nỗ lực của cả đội ngũ, tiếp thêm động lực để chúng tôi đồng hành lâu dài và tạo dựng giá trị bền vững cho khách hàng, cộng đồng.”

Bà Vũ Thị Hằng, Phó Tổng Giám đốc pháp lý và quan hệ chính phủ Generali Việt Nam, đại diện công ty nhận giải Doanh nghiệp xuất sắc châu Á.

Công nghệ được Generali ứng dụng để cải thiện chất lượng tư vấn và hiệu quả xử lý nghiệp vụ. Các công cụ AI hỗ trợ tư vấn viên tài chính tra cứu kiến thức sản phẩm, giải đáp thắc mắc và nâng cao tính nhất quán trong tư vấn. Công nghệ AI phân tích ghi âm cũng được triển khai nhằm hỗ trợ kiểm soát chất lượng và tuân thủ, góp phần tăng cường tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Trong vận hành, dự án AutoPro giúp tối ưu 34 quy trình và tiết kiệm hơn 25.000 giờ làm việc mỗi năm. Việc ứng dụng AI vào xử lý tài liệu và tự động hóa quy trình đồng thời hỗ trợ rút ngắn thời gian thẩm định, phát hành hợp đồng và giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Song song với công nghệ, Generali phát triển danh mục sản phẩm thế hệ mới theo hướng linh hoạt, cho phép khách hàng kết hợp các quyền lợi phù hợp với nhu cầu và từng giai đoạn cuộc sống. Các giải pháp như bảo hiểm liên kết chung VITA – Ngày mai vững chắc, bảo hiểm liên kết đơn vị VITA – Đầu tư thịnh vượng cùng danh mục sản phẩm bổ trợ đáp ứng những nhu cầu đa dạng về bảo vệ, chăm sóc sức khỏe, tích lũy và đầu tư.

Năng lực triển khai những đổi mới này được củng cố bằng việc đầu tư vào đội ngũ. Thông qua hệ sinh thái GenLearning, nhân viên được tiếp cận các cơ hội học tập linh hoạt, phát triển kỹ năng và chuẩn bị cho những thay đổi của ngành bảo hiểm. Năm 2025, 98% nhân viên tham gia ít nhất một hoạt động học tập, góp phần xây dựng văn hóa liên tục cải tiến trong doanh nghiệp.

Ngoài ra, với Generali, xây dựng một thương hiệu truyền cảm hứng bắt đầu từ việc thấu hiểu những điều khách hàng trân trọng và mong muốn vun đắp. Đó là sức khỏe của bản thân, sự bình an của gia đình hay một dự định đang từng bước thành hình. Khi sự bảo vệ gắn với những điều gần gũi ấy, bảo hiểm trở thành một phần thiết thực trong cuộc sống, giúp mỗi người thêm an tâm để tận hưởng hiện tại và chủ động chuẩn bị cho tương lai...

Tr.Văn