Prudential và VIB nâng cấp hợp tác bancassurance, đặt trọng tâm vào chất lượng tư vấn

Theo hai bên, thỏa thuận mới không chỉ đánh dấu giai đoạn phát triển tiếp theo trong quan hệ hợp tác mà còn tái khẳng định định hướng xây dựng mô hình bancassurance lấy chất lượng tư vấn, tính minh bạch và trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.

Prudential và VIB bắt đầu triển khai hợp tác bancassurance từ năm 2015. Đến năm 2023, hai bên gia hạn thỏa thuận đến năm 2036, thuộc nhóm các cam kết hợp tác dài hạn nổi bật trên thị trường. Việc kéo dài thời gian hợp tác được xem là bước đi thể hiện định hướng phát triển bền vững, chú trọng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thay vì mục tiêu tăng trưởng ngắn hạn.

Trung tâm chăm sóc khách hàng Prudential tại ngã tư đường Trần Cao Vân - Hai Bà Trưng (phường Sài Gòn, TP.HCM).

Một trong những điểm đáng chú ý trong mô hình hợp tác giữa hai tổ chức là việc đưa tiêu chí “tỷ lệ duy trì hợp đồng” vào thỏa thuận. Đây là chỉ số phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng và giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại trong suốt quá trình sử dụng, thay vì chỉ đánh giá hiệu quả qua doanh số bán hàng.

Bên cạnh đó, “Ủy ban Quản lý chuẩn mực ứng xử khách hàng” cũng được thành lập nhằm giám sát chất lượng tư vấn, đồng thời bảo đảm các giải pháp tài chính được giới thiệu phù hợp với nhu cầu thực tế của từng nhóm khách hàng.

Trong thời điểm thị trường bancassurance đang bước sang giai đoạn đề cao tính minh bạch, sự phù hợp của sản phẩm và trách nhiệm tư vấn, những tiêu chí này ngày càng trở thành yếu tố quan trọng đối với các tổ chức tham gia thị trường.

Theo thông tin được công bố, đến nay sự hợp tác giữa Prudential và VIB đã góp phần bảo vệ gần 400.000 khách hàng. Đây cũng là nền tảng để hai bên tiếp tục mở rộng mô hình hợp tác theo hướng minh bạch, chuyên nghiệp và bền vững hơn trong giai đoạn tiếp theo.

Ở giai đoạn mới, Prudential và VIB cho biết sẽ tiếp tục phát triển mô hình lấy chất lượng tư vấn làm nền tảng, đồng thời nâng cao khả năng thấu hiểu nhu cầu tài chính dài hạn của khách hàng để xây dựng các giải pháp mang tính cá nhân hóa.

Song song đó, hai bên tiếp tục chuẩn hóa quy trình tư vấn, tăng cường hoạt động giám sát chất lượng và nâng cao mức độ phù hợp của các giải pháp tài chính đối với từng phân khúc khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ và cải tiến nền tảng số cũng được đẩy mạnh nhằm hỗ trợ đội ngũ tư vấn viên, giúp quá trình tư vấn trở nên rõ ràng, minh bạch và thuận tiện hơn.

Thông qua hệ sinh thái ngân hàng - bảo hiểm tích hợp, khách hàng có thể tiếp cận các giải pháp tài chính phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau như bảo vệ sức khỏe, tích lũy tài sản hay đầu tư dài hạn. Hiện danh mục sản phẩm được phân phối qua VIB gồm PRU-Bảo vệ tối đa, PRU-Đầu tư vững tiến cùng các giải pháp bảo vệ bổ trợ khác.

Các sản phẩm được thiết kế theo hướng linh hoạt, cho phép khách hàng lựa chọn giữa mục tiêu bảo vệ trước rủi ro, tích lũy tài chính dài hạn hoặc kết hợp đồng thời cả hai nhu cầu. Hệ thống quyền lợi cũng được xây dựng theo nhiều lớp bảo vệ, từ rủi ro tử vong, thương tật, bệnh hiểm nghèo đến chăm sóc sức khỏe, đồng thời có thể bổ sung thêm các quyền lợi mở rộng tùy theo nhu cầu của từng cá nhân và gia đình.

Đáng chú ý, cùng với sự ra mắt của VIB Privilege Banking, nhóm khách hàng ưu tiên của VIB sẽ có thêm cơ hội tiếp cận các giải pháp đầu tư và hoạch định tài sản thông qua hệ sinh thái hợp tác với các đối tác, trong đó có Prudential.

Ông Matthew Min, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh Kênh hợp tác Prudential Việt Nam, cho biết trong chiến lược phát triển năm 2026, hợp tác với VIB tiếp tục là một trong những trụ cột quan trọng của Prudential trong lĩnh vực phân phối bảo hiểm qua ngân hàng. “Chúng tôi tin rằng sự kết hợp giữa chuyên môn bảo hiểm hàng đầu của Prudential và hệ sinh thái tài chính mạnh mẽ của VIB sẽ tiếp tục mở rộng khả năng tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp hơn cho khách hàng - từ bảo vệ, tích lũy tài sản đến chủ động hoạch định tương lai với sự yên tâm và đồng hành lâu dài”, ông nói.

Trong khi đó, bà Tường Nguyễn, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ VIB, cho biết bancassurance là một phần trong chiến lược ngân hàng bán lẻ của VIB nhằm hỗ trợ khách hàng chủ động bảo vệ tài chính, quản lý tài sản và hoạch định tương lai phù hợp với từng giai đoạn cuộc sống.

“Việc tiếp tục nâng cấp quan hệ hợp tác với Prudential không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, mà còn giúp khách hàng tiếp cận các giải pháp bảo vệ tài chính phù hợp chuẩn mực quốc tế thông qua trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, nhất quán và lấy khách hàng làm trung tâm”, bà Tường Nguyễn chia sẻ.

Tr.Văn