Zalo dẫn đầu nền tảng nhắn tin Việt Nam 23 quý liên tiếp

Theo báo cáo “The Connected Consumer” quý II.2026 do Decision Lab công bố ngày 3.11, Zalo tiếp tục dẫn đầu các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam với 81% tỷ lệ sử dụng và 54% tỷ lệ yêu thích. Đây là quý thứ 23 liên tiếp, tính từ năm 2020, ứng dụng duy trì vị trí số 1 ở cả hai chỉ số.

Báo cáo được Decision Lab thực hiện và công bố định kỳ hàng quý, tập trung nghiên cứu thói quen trực tuyến cùng xu hướng tiêu dùng, qua đó cung cấp các chỉ số về thị trường nền tảng số tại Việt Nam. Ở nhóm Nền tảng giao tiếp và mạng xã hội (Communication & Social platforms), Zalo tạo khoảng cách đáng kể so với các ứng dụng còn lại.

Zalo vượt qua hàng loạt nền tảng quốc tế để tiếp tục khẳng định vị thế là nền tảng nhắn tin được sử dụng rộng rãi, với đa dạng nhóm người dùng tại Việt Nam.

Cụ thể, Facebook đạt 61% tỷ lệ sử dụng, Messenger đạt 48%. Các nền tảng khác đều dưới 25%, gồm TikTok (24%), Instagram (11%), WhatsApp (7%) và Viber (7%). Theo Decision Lab, thị trường nền tảng giao tiếp tại Việt Nam duy trì sự ổn định trong năm vừa qua, với các ứng dụng dẫn đầu có tỷ lệ sử dụng đều đặn. Zalo, hiện có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng tính đến hết tháng 9.2026, tiếp tục đứng đầu với khoảng cách khá xa so với các nền tảng quốc tế.

Khoảng cách còn thể hiện ở chỉ số yêu thích (Preference rate), được báo cáo dùng để đo nền tảng mà người dùng thường xuyên lựa chọn nhất khi kết nối với bạn bè và gia đình. Zalo đạt 54%, tăng 1 điểm phần trăm so với quý trước; trong khi Facebook đạt 21% và Messenger 16%.

Thống kê về mức độ yêu thích các nền tảng giao tiếp và kết nối xã hội, theo báo cáo
quý II.2026 của Decision Lab.

Một điểm đáng chú ý trong báo cáo là Zalo dẫn đầu lựa chọn nhắn tin hằng ngày ở cả ba thế hệ X, Y và Z, dù mức độ chênh lệch giữa các nhóm có sự khác biệt.

Ở thế hệ X, gồm những người sinh từ năm 1960 đến 1980, tỷ lệ ưu tiên Zalo đạt 71%. Con số này cao gần 4,5 lần Facebook, nền tảng xếp thứ hai với 16%; Messenger đạt 8%. Trong nhóm thế hệ Y, sinh từ năm 1981 đến 1996, Zalo tiếp tục đứng đầu với 55%, so với 22% của Facebook và 13% của Messenger.

Với thế hệ Z, sinh từ năm 1997 đến 2008, khoảng cách giữa các nền tảng thu hẹp hơn. Nhóm người dùng trẻ có xu hướng sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng, song Zalo vẫn được ưu tiên với tỷ lệ 34%, theo sau là Messenger (29%) và Facebook (23%).

Biểu đồ thể hiện mức độ ưu tiên lựa chọn nền tảng để nhắn tin hàng ngày giữa 3 nhóm người dùng thuộc thế hệ X, Y và Z.

Những kết quả này cho thấy Zalo không chỉ được lựa chọn ở một nhóm tuổi nhất định, mà hiện diện trong thói quen giao tiếp của nhiều thế hệ. Sự khác biệt về mức độ ưu tiên cũng phản ánh cách người dùng trẻ phân bổ hoạt động kết nối trên nhiều nền tảng.

Theo thông tin từ Zalo, mỗi ngày có 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi trên ứng dụng. Bên cạnh vai trò nhắn tin, nền tảng này đang phát triển và tích hợp các tính năng trí tuệ nhân tạo (AI), hướng đến những nhu cầu sử dụng cụ thể. Đến hết tháng 9.2026, có 41% người dùng sử dụng các tính năng AI được tích hợp trên Zalo.

Trong số đó, Soạn tin nhắn bằng giọng nói, cho phép đọc nội dung để chuyển thành văn bản, ghi nhận 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu người dùng, Dịch AI đạt 3,4 triệu; còn tính năng Sao chép chữ từ ảnh, ra mắt trong năm 2026, có hơn 2,9 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng.

Song song với việc mở rộng các tiện ích, Zalo cũng triển khai những công cụ bảo vệ tài khoản và quyền riêng tư ngay trong ứng dụng. Người dùng có thể thiết lập Bảo mật 2 lớp, Báo xấu và Quyền riêng tư thông qua một số thao tác.

Tháng 1.2026, nền tảng được BSI (British Standards Institution), tổ chức tiêu chuẩn quốc gia của Vương quốc Anh, đánh giá và cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 về Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin (ISMS). Chứng nhận áp dụng cho hoạt động phát triển và cung cấp dịch vụ trên Zalo. Tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro liên tục nhằm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và sẵn sàng của thông tin.

Chia sẻ về mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dùng, bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, cho biết: “Sứ mệnh 'Phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt' luôn là định hướng xuyên suốt trong quá trình phát triển của chúng tôi. Sự ủng hộ của người dùng Việt là động lực để chúng tôi tiếp tục theo đuổi chiến lược đầu tư dài hạn vào AI, tăng cường an toàn cho người dùng và tiếp tục đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng - xã hội như giá trị cốt lõi mà Zalo theo đuổi là đơn giản, tin cậy, riêng tư”.

Trà My