Kiki Info cán mốc 1 triệu người dùng: Trợ lý AI đi vào đời sống hành chính

Việc đưa AI vào hỗ trợ tra cứu thủ tục, quy trình pháp lý được xem là phép thử quan trọng đối với một trợ lý số “thuần Việt”.

Kiki Info xuất hiện lần đầu vào tháng 1.2025 với vai trò một trợ lý hỏi đáp tổng hợp, phục vụ các nhu cầu quen thuộc như tra cứu kiến thức xã hội, luật giao thông, kỹ năng học tập, sáng tạo nội dung hay giải trí. Ngay trong tuần đầu ra mắt, nền tảng này ghi nhận gần 500.000 câu hỏi từ người dùng, tập trung vào các chủ đề thiết thực, phản ánh thói quen tìm kiếm thông tin nhanh, gọn, dễ hiểu trên môi trường số.

Bước ngoặt lớn đến vào tháng 9.2025, khi Kiki Info tích hợp Trợ lý Công Dân Số, mở rộng ứng dụng AI sang lĩnh vực hành chính – pháp lý. Đây là mảng đòi hỏi độ chính xác cao, tuân thủ chặt chẽ quy định và thường gây không ít lúng túng cho người dân. Việc đưa AI vào hỗ trợ tra cứu thủ tục, quy trình pháp lý được xem là phép thử quan trọng đối với một trợ lý số “thuần Việt”.

Thực tế cho thấy, hướng đi này nhanh chóng tạo hiệu ứng. Chỉ sau bốn tháng triển khai Trợ lý Công Dân Số, Kiki Info thu hút thêm hơn 500.000 người dùng mới. Mức tăng trưởng này phản ánh nhu cầu lớn đối với các giải pháp AI mang tính ứng dụng cao, gắn trực tiếp với những vấn đề người dân thường xuyên gặp phải.

Trợ lý Công Dân Số cho phép người dùng hỏi đáp 24/7 về các thủ tục liên quan đến đất đai, bằng lái xe, kết hôn, khai sinh, thừa kế hay vận hành kinh doanh... Nguồn dữ liệu được xây dựng từ các tài liệu pháp luật uy tín, giúp thông tin được trình bày rõ ràng, dễ tiếp cận. Việc tích hợp trực tiếp trên nền tảng Zalo, nơi có gần 80 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng đã giúp trợ lý này tiếp cận được nhiều nhóm đối tượng, từ thành thị đến nông thôn, từ người trẻ đến người lớn tuổi...

Một yếu tố khác góp phần tạo nên sức lan tỏa của Kiki Info là cách triển khai dưới dạng Mini App. Người dùng không cần cài thêm ứng dụng hay truy cập website riêng, chỉ cần thao tác ngay trong môi trường nhắn tin quen thuộc. Thế mạnh hiểu tiếng Việt và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên cũng giúp Kiki Info giữ được giọng điệu gần gũi, tránh cảm giác khô cứng thường thấy ở các công cụ tra cứu pháp lý.

Sau một năm vận hành và liên tục cải tiến, cột mốc 1 triệu người dùng không chỉ phản ánh quy mô sử dụng, mà còn cho thấy nỗ lực “bình dân hóa AI” của Zalo đang dần được cộng đồng đón nhận. Trước đó, Kiki Info từng nằm trong nhóm nền tảng AI có lượng người dùng cao tại Việt Nam, theo báo cáo về thực trạng sử dụng AI do Decision Lab công bố vào tháng 8.2025.

Trong chiến lược “AI-First”, Zalo những năm qua liên tục phát triển các tính năng AI phục vụ công việc và đời sống, như chuyển tin nhắn thoại thành văn bản, soạn tin nhắn bằng giọng nói, dịch thuật hay Kiki Auto – trợ lý tiếng Việt trên ô tô đã cán mốc 1 triệu lượt cài đặt. Với nền tảng này, Kiki Info được xem là mảnh ghép hướng tới mục tiêu đưa AI trở thành công cụ quen thuộc, hỗ trợ người Việt giải quyết những nhu cầu cụ thể, thiết thực trong đời sống số...

Trà My