Zalo phối hợp Viettel bảo vệ tài khoản người dùng trước nguy cơ mất quyền truy cập

Một trong những rủi ro phổ biến trên môi trường số hiện nay là người dùng không còn sử dụng số điện thoại cũ nhưng chưa cập nhật thông tin trên các nền tảng trực tuyến. Khi số thuê bao bị thu hồi và cấp lại cho người khác, nguy cơ mất quyền truy cập hoặc bị chiếm đoạt tài khoản có thể xảy ra nếu tài khoản vẫn gắn với số điện thoại đó.

Nhằm giảm thiểu rủi ro này, Zalo và Viettel đã phối hợp triển khai các giải pháp bảo vệ tài khoản người dùng. Hoạt động được thực hiện trên cơ sở Luật Viễn thông cùng các văn bản hướng dẫn về cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet (OTT).

Theo kế hoạch, Viettel sẽ cập nhật cho Zalo danh sách các thuê bao di động đã bị thu hồi. Từ dữ liệu này, Zalo sẽ rà soát những tài khoản được đăng ký bằng các số điện thoại liên quan và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số điện thoại đang sử dụng. Việc này nhằm bảo đảm tài khoản được duy trì ổn định, tránh gián đoạn dịch vụ và phù hợp với các quy định hiện hành.

Không chỉ giúp người dùng giữ quyền kiểm soát tài khoản, giải pháp còn hướng tới ngăn chặn những nguy cơ phát sinh từ các thuê bao đã bị thu hồi. Theo đó, các tài khoản vẫn gắn với những số điện thoại không còn thuộc quyền sử dụng của chủ cũ có thể trở thành kẽ hở để phát tán tin nhắn, thực hiện cuộc gọi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng tới cộng đồng người dùng. Việc rà soát và cập nhật thông tin được kỳ vọng sẽ góp phần hạn chế những rủi ro này.

Đáng chú ý, cơ chế phối hợp không chỉ bảo vệ chủ thuê bao cũ mà còn bảo vệ cả người được cấp lại số điện thoại. Thông qua quy trình xác thực, người nhận thuê bao mới sẽ không thể truy cập trái phép vào tài khoản của chủ sở hữu trước đó. Đây được xem là một lớp bảo vệ bổ sung đối với dữ liệu cá nhân, nội dung riêng tư và các thông tin được lưu trữ trên tài khoản số.

Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Truyền thông và Chuyển đổi số, Zalo cho biết: “Quyền riêng tư và an toàn của người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu của Zalo. Chúng tôi hi vọng việc triển khai cùng với nhà mạng sẽ giúp người dùng duy trì quyền kiểm soát tài khoản, bảo đảm an toàn cho dữ liệu cá nhân trên môi trường số.”

Theo đại diện doanh nghiệp, việc phối hợp giữa nền tảng OTT và nhà mạng không chỉ mang ý nghĩa bảo vệ người dùng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuê bao và tài khoản trên môi trường số. Giải pháp được kỳ vọng hỗ trợ hạn chế tình trạng SIM rác, tài khoản ảo cũng như các hành vi trục lợi từ hạ tầng viễn thông và Internet.

Bên cạnh đó, hoạt động này còn hỗ trợ công tác bảo đảm an toàn, an ninh mạng, đồng thời nâng cao nhận thức của người dùng về bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân khi các hình thức lừa đảo, chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng ngày càng tinh vi.

Trong nhiều năm qua, Zalo cho biết đã liên tục đầu tư các giải pháp công nghệ và quy trình vận hành nhằm xây dựng môi trường số an toàn cho người dùng Việt Nam. Ngoài các tính năng hỗ trợ bảo vệ tài khoản, nền tảng cũng triển khai các công cụ phát hiện, cảnh báo và xử lý hành vi giả mạo, lừa đảo, phát tán nội dung xấu độc; đồng thời duy trì cơ chế tiếp nhận phản ánh từ cộng đồng để kịp thời ngăn chặn các rủi ro phát sinh trên không gian mạng. Các vấn đề liên quan đến dữ liệu và quyền riêng tư cũng được nền tảng khẳng định tuân thủ nghiêm ngặt.

Zalo là nền tảng nhắn tin và gọi điện miễn phí trên di động và máy tính, ra mắt lần đầu vào tháng 8.2012. Sau hơn một thập kỷ, Zalo liên tục giữ vị trí hàng đầu trong bảng xếp hạng ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, theo báo cáo hàng quý của Decision Lab. Tính đến 2026, Zalo có khoảng 80 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, với gần 2,1 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày.

Trà My